市社会福利院以“五个三”活动为载体，推动为民服务创先争优活动落实在基层，努力让窗口单位服务更优质，让院民更满意。

一、“三亮”促服务公开化

推行亮标准、亮身份、亮承诺，引导全院干部职工增强服务意识，规范服务行为。设立党员责任区、党员先锋岗，推行挂牌上岗、公开承诺，公开服务标准、办理程序等，主动接受社会监督。

二、“三提”促素质提升

围绕提升服务能力、提升服务效率、提升服务水平，制定相关制度，明确具体标准。加强职工业务知识、政策法规和服务技能的培训。建立健全为老解难事制度。开展“真情暖人心1+7服务”，提升服务质量。

三、“三比”促服务高效化

组织单位职工比技能、比作风、比业绩，开展岗位练兵等活动，形成比学赶超氛围。大力支持党员干部在职学习培训和职称考评。每月组织一次“真情暖人心、业务大比拼”活动，从而推进规范服务、优质服务。每个月对全院职工进行一次服务考评，由院民参评，结果实行绩效考核。

四、“三评”促服务优质化

通过组织开展党员互评、群众评议、领导点评，促进提升服务水平，提高工作效率。建立院民评估体系，通过问卷调查等形式，加强单位自我评估，进一步促进服务优质化。

五、“三创”促服务品牌化

组织干部职工争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口单位和服务行业、争创优质服务品牌。开展“比技能、比服务、比业绩”活动，引导广大干部职工在本岗位上争创一流。积极推行“阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务”，争创我市群众满意服务行业和窗口单位。结合精神文明建设和群众满意单位建设，不断创新服务品牌，丰富内涵，提升品牌品质。

（市社会福利院）